Spiel finden
Drei Wege zum Support
Ihre Frage an das Stargg Casino
Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, und zwar an jedem Tag der Woche.
Bewertet von 29.000 verifizierten Spielern
Sie warten auf Antwort
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Sechs Angaben für Spieler
Prüfen Sie die Angaben für Deutschland
Halten Sie diese Angaben bereit, wenn Sie Ihr Anliegen aus Deutschland klären möchten.
Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 0401 5529
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Regulierungsbehörde
Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2008/9740/655
Spielsucht-Hilfe
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Sie haben ein konkretes Anliegen
Stargg Casino: die Adressen der Abteilungen
Wählen Sie diese Adressen, wenn Ihr Anliegen eine bestimmte Abteilung betrifft und nicht in den Chat gehört.
Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung von Dokumenten
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Datenauskunft
Geschäftliches und Partner
Für Stargg Casino vorbereitet
1
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
2
Kundennummer oder Spielernummer
3
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
4
Betroffene Einzahlung mit Betrag
5
Screenshot der Fehlermeldung
Beschwerde bei Stargg Casino
1
Beschwerde mit Betrag und Datum
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer, damit die Prüfung sofort beginnt.
2
Falls die erste Antwort ausbleibt
Bitten Sie um eine schriftliche Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer hält den Fall offen, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
3
Ihr Weg zur Aufsichtsbehörde
Bleibt der Fall nach der Prüfung strittig, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao und legen Sie Vorgangsnummer sowie Schriftwechsel bei.
Wer dahintersteht
Ihr Blick auf den Betreiber
Danach wissen Sie, welche Firma Ihr Konto führt und wer die Lizenz erteilt hat.
Angabe
Wert
Firmenname
Stargg Casino N.V.
Handelsnummer
315024 (Curaçao)
Anschrift
Schottegatweg Oost, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2008/9740/655
E-Mail
Antworten zum Nachlesen
Ihr Moment, in dem eine Antwort fehlt
Lizenzierter Betreiber
Unabhängig geprüft
Schnelle Auszahlung
01Muss ich eine Beschwerde zuerst an den Support richten?+
Bittet Sie die erste Rückmeldung nicht zufrieden, lassen Sie das Anliegen eskalieren: Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto sowie den bisherigen Verlauf. Bleibt auch diese Antwort offen, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde.
02Warum antwortet der Support auf Deutsch und andere Sprachen?+
Deutsch ist die Sprache, in der Sie bei Stargg Casino durchgehend bedient werden; Englisch, Französisch und Spanisch kommen ebenfalls zum Einsatz. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also im selben Gespräch, ohne übersetzen zu müssen, und erhält die Antwort in der Sprache der eigenen Nachricht.
03Warum dauert die Verifizierung länger als eine Nacht?+
Rechnen Sie mit rund siebenunddreißig Stunden, bis Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Dieser Zeitraum gilt ab dem Moment, in dem alle drei Unterlagen vollständig vorliegen, und verkürzt sich nicht durch Nachfragen. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist von vorn.
04Kann ich die Löschung meiner Kontodaten verlangen?+
Auskunft über die gespeicherten Daten und deren Löschung fordern Sie über [email protected] an; die Antwort nennt Ihnen, welche Angaben vorliegen und was aufbewahrungspflichtig bleibt. Eine Löschung erfolgt, soweit gesetzliche Pflichten nicht entgegenstehen, und wird Ihnen schriftlich bestätigt.
05Muss ich die Lizenznummer vor der Anmeldung prüfen?+
Betrieben wird Stargg Casino von der Stargg Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2008/9740/655 der Gaming Control Board Curaçao, dem Firmensitz am Schottegatweg Oost in Willemstad. Diese Angaben finden Sie auch im Fußbereich der Seite, sodass Sie den Anbieter jederzeit zuordnen können.
06Woher weiß der Support, welches Konto ich meine?+
Nennen Sie dem Support die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, und das Geburtsdatum aus der Registrierung; das genügt zur Zuordnung Ihres Kontos. Ihr Passwort bleibt außen vor, denn danach wird Sie niemand bei Stargg Casino fragen. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit.
07Warum ist nachts überhaupt jemand für mich da?+
Hilfe bekommen Sie zu jeder Uhrzeit: Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der mitteleuropäischen Zeit Deutschlands. Ein Anliegen am späten Abend bleibt damit nicht bis zum nächsten Werktag liegen, und die typische Antwortzeit ändert sich nachts nicht.
Vier Zeitangaben
Antwort in Minuten, nicht in Tagen
Passend für den Moment, in dem Sie wissen möchten, ob sich ein Anruf jetzt lohnt.
Kanal
Zeit
Live-Chat
Rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort
drei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
zwei Stunden
Telefon
+49 30 0401 5529
Wartezeit am Telefon
zwei Minuten
Zeitzone
CET